TELEPOL Centrale telefoniczne- to pewność połączeń i doświadczenie

Cechy i możliwości

Cechy i możliwości

Rejestracja rozmów

• niezależna rejestracja rozmów z wielu linii telefonicznych,
• bardzo dobra jakość dźwięku - zapis do formatu WAV (PCM, G.711),
• możliwość podsłuchiwania dowolnej rozmowy,
• możliwość automatycznej rejestracji:
  • wszystkich rozmów,
  • tylko rozmów wychodzących,
  • tylko rozmów przychodzących,
• opcja wyzwalania rejestracji rozmów poziomem dźwięku umożliwiająca nagrywanie rozmów z radiotelefonów, radiostacji i innych urządzeń posiadających wyjście audio lub wyjście słuchawkowe,
• możliwość zapisu informacji o nieodebranej rozmowie przychodzącej,
• pomiar czasu reakcji operatora na sygnał dzwonka (zwłoki podniesienia słuchawki od pierwszego sygnału wywołania),
• możliwość wprowadzenia notatki do każdej rozmowy,
• możliwość realizacji funkcji automatycznej sekretarki,
• możliwość zapowiedzi słownej dla rozmów przychodzących,
  Odtwarzanie rozmów
• odsłuchiwanie nagrań niezależnie od rejestracji,
• przewijanie, pauza, przewinięcie do dowolnego momentu rozmowy,
• graficzny wykres rozmowy z możliwością powiększania,
  Rozpoznawanie numerów
• rozpoznawanie numeru rozmowy przychodzącej (FSK lub DTMF),
• rozpoznawanie numeru rozmowy wychodzącej,
• współpraca z centralami PBX*,
• informacja o numerze osoby dzwoniącej jeszcze przed podniesieniem słuchawki,
• informacja o ostatniej zarejestrowanej rozmowie z rozpoznanym numerem telefonu (termin i notatka),
• lokalizacja numeru (strefa numeracyjna, operator rozmówcy, wybrany operator połączenia międzynarodowego, kraj),
• książka telefoniczna z możliwością definiowania poszczególnych numerów, a także całych pul numerów.
  Archiwizowanie zarejestrowanych rozmów
• automatyczna kontrola zajętości miejsca na dysku - usuwanie najstarszych nagrań w przypadku braku wolnego miejsca,
• możliwość łatwego tworzenia kopii archiwum,
• możliwość bezpośredniego zapisu kopii archiwum na płycie CD/DVD,
• łatwe przeglądanie kopii archiwum w programie rejestratora,
• możliwość zapisu (rekompresji) wybranych zarejestrowanych rozmów w dowolnym formacie,
• możliwość cyklicznego i automatycznego wykonywania kopii archiwum na zdalnym komputerze poprzez sieć*.
  Praca w sieci
• architektura klient-serwer: możliwość zdalnej pracy na odległym stanowisku poprzez sieć komputerową/Internet,
• możliwość przeglądania i odsłuchiwania nagrań za pomocą przeglądarki internetowej*,
• współpraca z FonTel API.
  Pozostałe możliwości i cechy rejestratora FonTel
• wyszukiwanie rozmów według numeru linii, daty, numeru rozmowy, notatki, okresu,
• drukowanie listy rozmów,
• eksport listy rozmów do formatu CSV,
• eksport/import książki telefonicznej do formatu CSV,
• prezentacja danych statystycznych liczby oraz długości zarejestrowanych rozmów w postaci wykresów i raportów:
  • zestawienia okresowe: dzienne, tygodniowe, miesięczne, roczne,
  • według kierunku rozmowy: przychodzące, wychodzące, nieodebrane,
  • według linii telefonicznej,
  • zestawienia zbiorcze lub w podanym okresie czasu,
• możliwość ograniczenia dostępu do programu i zarejestrowanych rozmów,
• możliwość całkowitego ukrycia programu rejestratora,
• możliwość kontroli poprawności rejestracji,
• współpraca z centralkami i innymi urządzeniami telefonicznymi,
• bezpłatne aktualizacje oprogramowania,
• nie wymaga ingerencji w istniejącą sieć telefoniczną,
• niska cena.

Możliwości programu

Możliwości programu FonTel

Wraz z rejestratorem dostarczany jest program FonTel, który umożliwia wygodne przeglądanie, wyszukiwanie i odsłuchiwanie zarejestrowanych nagrań. Pozwala też na dopisywanie notatek i komentarzy, a także na wygodne drukowanie lub zapis do pliku tekstowego listy zarejestrowanych rozmów z możliwością uwzględnienia dowolnego kryterium wyboru: numeru linii telefonicznej, dnia, miesiąca, numeru telefonu. Program FonTel wymaga systemu operacyjnego Windows 2000/XP/Vista/7.

Informacje o rozmówcy

Dzięki powiązaniu rozpoznawania numeru osoby dzwoniącej z książką telefoniczną i bazą rozmów program jeszcze przed podniesieniem słuchawki wyświetla krótką informację o osobie dzwoniącej. Informacja zawiera dane rozmówcy (jeśli występuje w książce telefonicznej), czas i temat ostatniej konwersacji z tym numerem, strefę numeracyjną (województwo według starego podziału administracyjnego lub nazwa sieci GSM) oraz nazwę operatora telefonicznego rozmówcy. Informacja ta pojawi się w rogu u dołu ekranu - nawet gdy program pracuje w tle i jest ukryty.

Statystyka

Program umożliwia tworzenie dowolnych zestawień statystycznych zarejestrowanych rozmów według liczby połączeń lub długości z podziałem na godziny, dni tygodnia, dni miesiąca, miesiące, numery linii, typy rozmów (przychodzące, wychodzące).

Kopia zapasowa

Umożliwia wykonanie kopii zapasowej archiwum wraz z bezpośrednim zapisem na płytę CD lub DVD, a także umożliwia łatwe przeglądanie kopii archiwum bezpośrednio z programu.

Bezpieczeństwo

Dostęp do zarejestrowanych rozmów jest chroniony hasłem, a transmisja danych pomiędzy rejestratorem a programem jest szyfrowana.

PBX*

Program umożliwia także współpracę z abonenckimi centralkami telefonicznymi (PBX) udostępniającymi dane billingowe. Podstawowym celem współpracy jest uzyskiwanie informacji o prowadzącym rozmowę numerze linii wewnętrznej w przypadku podłączenia rejestratora do linii zewnętrznej centralki.

Automatyczna sekretarka

Funkcja automatu zgłoszeniowego polega na automatycznym odebraniu rozmowy po określonej liczbie dzwonków, włączeniu rejestracji i odtworzeniu przygotowanego wcześniej pliku dźwiękowego z powitaniem. Zakończenie rejestracji nastąpi najpóźniej po określonej liczbie minut.

Automatyczna zapowiedź

Funkcja automatycznej zapowiedzi (np. o fakcie rejestracji rozmowy) polega na automatycznym odtworzeniu przygotowanego wcześniej nagrania bezpośrednio po odebraniu przez operatora rozmowy przychodzącej.

API

Dostępny interfejs programistyczny (API) pozwala na integrację z dowolnym systemem zewnętrznym, zwiększając jego możliwości lub tworząc zupełnie nowy produkt. Funkcje wchodzące w sład API umożliwiają między innymi śledzenie aktualnie rejestrowanych rozmów, wyszukiwanie zarejestrowanych rozmów według dowolnych kryteriów, pobieranie i modyfikację szczegółowych informacji o zarejestrowanej rozmowie i numerze rozmówcy, a także rozpoczęcie i zakończenie rejestracji rozmowy oraz odtworzenie zarejestrowanej rozmowy. Dzięki temu można uzupełnić posiadane systemy typu CRM, Call Center czy Contact Center o funkcję rejestracji rozmów.

Obsługa innych rejestratorów

Wspólne oprogramowanie FonTel obsługuje różne modele rejestratorów w dowolnej liczbie. Oznacza to, iż jednym programem można obsługiwać jednocześnie np. rejestrator FonTel ISDN, 2 rejestratory FonTel L4USB oraz zdalnie poprzez sieć komputerową FonTel L4NET. Dzięki temu można stworzyć system rejestracji rozmów dopazowany do posiadanych linii telefonicznych.

Zastosowania

• nagrywanie rozmów telefonicznych w:
  • domu,
  • biurze,
  • centrum obsługi klienta,
  • infolinii,
  • działach telemarketingu,
• nagrywanie rozmów z telefonów alarmowych, interwencyjnych, zgłoszeniowych,
• kontrola pracowników firmy.

Instalacja

Instalacja

Istalacja rejestratora sprowadza się do podłączenia go do linii telefonicznej, do sieci komputerowej oraz do podłączenia zasilania. Nie wymaga ingerencji w istniejącą infrastrukturę telefoniczną - wystarczy podłączyć rejestrator do wolnego gniazdka telefonicznego, równolegle z telefonem. Oznacza to też, że rejestrator może stać w dowolnym miejscu, nie koniecznie w bezpośredniej bliskości telefonu. Nie zakłóca pracy telefonu i innych urządzeń podłączonych do sieci telefonicznej.

Następnie należy zainstalować dołączone oprogramowanie FonTel i sprawdzić połączenie z rejestratorem.

Zawartość zestawu

• rejestrator FonTel L4NET,
• płyta CD z oprogramowaniem,
• instrukcja obsługi,
• kabel telefoniczny (4 szt.),
• kabel sieci komputerowej,
• zasilacz.